content_womany_DSC_0014_1_1_resize_1447420927-16026-1905.jpg

         許多人提到西班牙,總對其辦事效率略有微詞,甚至直言不諱說其懶惰,不過這或許是從我們自身所處的環境和觀點來出發,旅居西班牙期間,自己也曾為此遭遇了一些生活衝擊,直到適應了好一段時間,練習從不同的角度出發,深植改變環境、不如改變自己的觀念後,才能稍稍自在的生活。

讓人打亂步調的休息時間?

          就讓我們從休息時間談起吧!由於西班牙每天11點~12點左右(西班牙人的午餐時間為從1點~2點開始,到4點或4點30分)有一個約末15分到30分鐘的休息時間,所以如果在這時來,或剛好輪到你,那就得等到他們休息完才有辦法為你服務,因為這是他們的權利。

        有次11點左右,到學校詢問相關事項,學校人員告訴我,承辦人員正處休息時間,請我稍等15分鐘,後我看見承辦人員,正在門外獨自抽菸、喝咖啡小憩,他瞧見我,揮手示意請我等等,因為他正處於休息時間狀態。又或者到政府機關問事情,進去的時間約末是10點50分,尋問到11點10分時,該人員不好意思告訴我,因為他必須要休息,可否等他10到20分鐘,或者請下次再來。

        亦曾碰到過幫朋友們去政府機關送居留相關文件,當承辦人員的上司得知得處理6份文件時,他說到:因為這裡人手不足,所以只能審理三份,另外三份請送到他處的審理單位,不然後面還有人排著隊,我們的人員會處理不完,耽誤到他們的休息時間,所以因為這個理由,得再走20分鐘到他處審理中心,再按照隊伍排約1小時。

扭轉抱怨態度 從容面對

        其實探究其「慢」、「緩」、「推託」的原因,除了和近年來人力刪減有關,不可否認也和辦事效率及態度有絕對的關係,又甚者可以說他們對其應該要有的「休息時間」很有原則。雖然目前已經有作些調整,但仍各處的狀況不一,因此,到西國請拋開在台灣「顧客至上」的服務概念,認知西國的銀行、公家機關、學校等機構,都是以自己應有的權益作為出發點,所以被服務的人,得需要「尊重」、「知曉」幫你服務人的休息原則才行,不過這是對完全和承辦人沒有「交情」的人而言,如果有「交情」就又另當別論了。

        當然這些以上的例子,都只是Kate自己在旅居西班牙時遇到的事件,並不能含括、套用在整個西班牙,不過也正因自己遇到諸如此事不勝枚舉,所以也開始進行自我調整,由於承辦人員是輪流休息,如果遇到所屬的承辦人員不在,就會先問其他承辦人,約需等多久,讓心裡有個底。又或者為了避免白走一遭或等待過久,那麼到當地政府機關辦事情時,開始學著最好事前就先預約,並事先準備周全的文件,且也列下要詢問的問題,反覆確認,免得再排一次隊,可能又得再耗費一、兩個小時,或可能再跑一趟。

        此外,如果當天得到銀行或公務機關辦事情,則也告訴自己,得先多預留點時間,別把行程排的太緊湊,如此才可能隨時面對突發「延遲」狀況,以從容的心面對,所以當我們沒辦法改變環境時,先試著在容許的範圍內改變自己吧,這樣生活也能更自在些!

文內部分內容擷取自kate的西班牙深度之旅一書

本文同步刊載在女人迷

欲知更多關於西班牙與歐洲藝文生活訊息,可加入「Kate的西班牙小廚房」同名粉絲頁

或到新浪微博一起分享吧!http://weibo.com/u/5112163388 

想知道更多關於西班牙的美食、節慶、文化,和美麗風景,可以參閱Kate出版的書籍

002.png

1.西班牙節慶散步:大城小鎮全紀錄

2.熱情的地中海滋味西班牙美食

3.西班牙深度之旅:馬德里.巴塞隆納.瓦倫西亞

4.西班牙深度之旅:馬德里、巴塞隆納、瓦倫西亞、塞維亞(2016~2017最新版)

文章標籤
創作者介紹
創作者 katecocina 的頭像
katecocina

kate的西班牙小廚房

katecocina 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()